굿바이 고객센터 1588-3822

• 판매하기
• 배송/반품하기
• 입금
• 데이터 삭제

• Q1. 서비스 이용 조건을 알려주세요.

  A1.

  • - KT닷컴과 고객센터에서 단말기 구매 & 요금제 가입한 고객
  • - 기기변경, 번호이동, 010신규 가입 고객(일반기변 개통 고객은 이용 불가, 유심 단독 개통 고객은 이벤트에 따라 서비스 이용 가능)
  • - 핸드폰 개통 후 30일 이내 판매 신청
  • - 신청 후 14일 이내 굿바이 보상센터에 반납 완료
  • - 핸드폰 개통 시 서비스 이용 1회 가능(핸드폰 2대 개통 시 2회 서비스 이용 가능)
    ※ 서비스 이용 문의(굿바이 고객센터 : 1588-3822)
• Q2. 서비스 이용 대상인데 왜 판매하기 신청이 안되나요?

  A2.

  • 핸드폰 개통 후 서비스 이용이 가능합니다.
    개통 상태를 확인하여 주세요.
    계속 인증 실패 할 경우 고객센터 문의해 주세요.
    ※ 서비스 이용 문의(굿바이 고객센터 : 1588-3822)
• Q3. 미성년자도 중고폰을 판매할 수 있나요?

  A3.

  • 만 19세 미만 미성년자는 신청 불가합니다.
• Q4. 외국인도 중고폰을 판매할 수 있나요?

  A4.

  • PASS 본인인증이 가능한 외국인이라면 판매 가능합니다.
• Q5. 판매가 불가능한 중고폰도 있나요?

  A5.

  • - 해외유통단말(KC인증마크가 없는 경우)
  • - 분실도난단말
  • - 전원불량 또는 화면불량 등으로 내부 IMEI 정보를 확인할 수 없는 단말
  • - 애플, 구글, 삼성 계정으로 잠긴 단말
• Q6. 판매 신청 완료 후 취소는 어떻게 해야 하나요?

  A6.

  • 신청 후 검수 완료 전이라면 고객센터로 연락주셔서 취소 요청 해주시기 바랍니다.
    또는, 검수가 완료되어 판정금액이 안내된 경우라면 '신청 내역 조회' 후 '판매 취소' 해주시면 핸드폰을 반송하여 드립니다.
    ※ 서비스 이용 문의(굿바이 고객센터 : 1588-3822)
• Q7. 판매를 취소한 중고폰의 삭제된 데이터를 복구할 수 있나요?

  A7.

  • 삭제된 데이터는 복구가 불가하오니 판매하시기 전에 중요한 데이터는 반드시 백업 해주시기 바랍니다.
• Q8. 판매 취소 후 동일한 견적으로 중고폰 판매 재신청이 가능한가요?

  A8.

  • 판매 취소 하신 경우 재신청하셔야 합니다.
    재신청하는 시점의 매입 시세를 반영하여 판매 금액이 책정됩니다.
• Q9. 최종 판매 금액이 마음에 들지 않으면 어떻게 해야 하나요?

  A9.

  • 판매 금액이 마음에 들지 않는 경우는 신청 내역 조회 후 "판매 미동의" 및 '반송 주소'를 입력 해주시면 해당 주소로 핸드폰을 반송하여 드립니다.
• Q10. 판매하고 싶은 중고폰이 목록에 없을 경우에는 어떻게 해야 하나요?

  A10.

  • 굿바이에는 국내 유통되는 대부분의 스마트폰이 등록되어있습니다.
    판매하고자 하는 중고폰이 목록에 없는 경우 출시한지 오래되어 매입 시세가 없는 경우입니다.
    출시한지 오래되어 매입 시세가 없는 경우 각 제조사의 기타모델로 접수해주시면 외관 상태와 상관없이 고정 금액으로 판매 금액 안내하여 드립니다.
• Q11. 판매한 중고폰에 유심(또는 SD카드)이 있습니다. 돌려받을 수 있는지 궁금해요.

  A11.

  • 핸드폰 본체(S펜 포함)를 제외한 유심, SD카드, 케이스, 박스 등의 부속 및 구성품은 검수 센터 도착 시 폐기 처분 되고 있어 돌려 받으실 수 없습니다.
    판매할 중고폰을 보내기 전에 유심과 SD카드는 모두 제거해 주시기 바랍니다.
    유심과 SD카드를 제거하지 않고 핸드폰을 판매하셔도, 모두 제거 후 폐기 처분되니 안심하시기 바랍니다.
• Q12. 검수 등급에 대한 기준을 알려주세요.

  A12.

  • Q&A용 등급 기준 자료 참고
    

• Q1. 판매할 핸드폰은 언제까지 보내야 하나요?

  A1.

  • 신청 후 14일 이내 굿바이 보상센터에 반납 완료되어야 합니다.
• Q2. 판매할 중고폰은 어떻게 보내야 되나요?

  A2.

  • 새로 개통한 핸드폰이 배송된 택배 박스 안에, 동봉된 종이 안전 봉투에 판매할 핸드폰을 넣은 후 박스에 넣어서 발송해주시면 됩니다.
    안전 봉투가 없는 경우는 핸드폰이 파손되지 않도록 잘 포장해 주세요.
    중고폰 판매를 신청하시면 자동으로 CJ대한통운 택배가 접수됩니다.
    CJ대한통운으로 발송이 어려우신 경우 이용하시기 편리한 택배사 선불로 발송 해주시기 바랍니다.
• Q3. 택배 배송 조회는 어디서 할 수 있나요?

  A3.

  • 택배 수거 시 기사님이 송장 번호를 전달해 주십니다. 해당 송장 번호를 인터넷에서 조회 시 배송 상태 조회 가능합니다.
• Q4. 도서, 산간 지역도 수거가 가능한가요?

  A4.

  • 도서 지역(제주도)과 산간 지역의 택배 수거 서비스 가능합니다. 단, 평균 방문일 보다 2~3일 정도 더 소요될 수 있습니다.
    도서 산간 지역 확인과 집배송 가능 지역은 관할 집배점에서 정확한 안내가 가능하니 택배사 고객센터로 문의하여 주시기 바랍니다.
• Q5. 택배 발송한 핸드폰이 파손된 경우 어떻게 하나요?

  A5.

  • 배송 중 파손된 경우 별도의 보상은 불가합니다.
    배송 중 파손되지 않도록 충분한 완충제를 이용하여 안전하게 포장해 주시기 바랍니다.

• Q1. 판매 금액은 언제 입금되나요?

  A1.

  • 반납 및 검수 완료된 핸드폰의 판매 금액은 '판매 동의' 후 30분 내로 입금 됩니다. (추가 보상금이 있는 경우 같이 입금)
• Q2. 판매자와 다른 타인 명의 계좌로 입금 받을 수 있나요?

  A2.

  • 불가합니다.

• Q1. 데이터 삭제는 어떻게 하나요?

  A1.

  • 스마트폰 완전 삭제 솔루션을 통하여 단순 초기화가 아닌 포렌식 기법을 통해 데이터를 영구 삭제합니다. 데이터 삭제후에는 데이터 삭제 보고서도 알림톡을 통해 제공합니다.
• Q2. 중고폰을 판매하려면 핸드폰 초기화를 해야 하나요?

  A2.

  • 초기화 진행 없이 판매가능 합니다. 초기화를 진행하지 않으셨더라도 검수 진행 시 공장 초기화를 진행하며, 판매하신 중고폰은 데이터 삭제 프로그램을 통해 데이터를 완전 삭제하고 있습니다.
    다만, 판매 전 계정 삭제(로그아웃) 및 화면 잠금은 반드시 해제 해주시기 바랍니다.